UsenetBucket Nederlands Ondersteuning Ondersteuning


Heb je hulp nodig? Gebruik de UsenetBucket Self Service

Vind snel het antwoord op je vraag. De meeste problemen komen vaak voor en kunnen direct worden opgelost zonder het Customer Support Team.
Voer hieronder je vraag in om te zoeken door onze Ondersteuningspagina.


Veel gestelde vragen (F.A.Q.)

Wat kan ik doen met UsenetBucket?

UsenetBucket biedt toegang tot een platform genaamd usenet. Usenet wordt voornamelijk gebruikt om gegevens en tekstberichten uit te wisselen. Door het gebruik van UsenetBucket, kun je data en tekstberichten uitwisselen.

Wat is usenet?

Usenet, kort voor User Network (gebruikers netwerk), is een van de oudste platforms wat internet gebruikt. Oorspronkelijk is het ontwikkeld op de Duke University in 1979 en later doorontwikkeld aan de Duke en North Carolina Universiteiten. Het doel was om tekstberichten uit te wisselen tussen de knooppunten (computers aangesloten op het netwerk). Usenet is uitgegroeid tot een groot platform met een breed scala aan fora en nieuwsgroepen.

Vandaag de dag wordt usenet nog steeds gebruikt als een groot forum. Tevens wordt het gebruikt voor data-overdracht van primary bestanden. Vaak in een gecomprimeerd formaat als RAR of ZIP. Deze ZIP of RAR bestanden kunnen van alles bevatten. Onder andere films, muziek, plaatjes en standaard tekstdocumenten.

Hoe betrouwbaar is de UsenetBucket service?

UsenetBucket provides the most reliable usenet service available. Over the past three years, UsenetBucket has delivered 99.999% up-time. The redundancy built into our usenet systems allows UsenetBucket to maintain availability even during planned and emergency maintenance.

Hoe snel is de UsenetBucket service?

UsenetBucket is een echte breedband usenet provider. Wij bieden sterke, volledig redundante servers, sterke netwerk apparatuur en vele gigabits aan bandbreedte. Natuurlijk ligt de snelheid van de downloads aan je eigen verbinding en de service van je provider.

Wat is SSL?

Secure Sockets Layer (SSL), is een cryptografisch protocol die communicatie over het internet beveiligd. SSL beveiligt alle kleine pakketjes die verzonden worden doormiddel van symmetrische cryptografie. Hierdoor blijft je privacy gewaarborgd. Met andere woorden, de enige die kan zien wat je downloadt ben jijzelf.

Wat is retentie?

Retentie staat voor het aantal dagen dat we alle artikelen archiveren die zijn geplaatst op usenet. Dit kan variëren van groep tot groep.

Wat is een NZB bestand?

NZB is een op XML gebaseerde bestandsindeling voor het ophalen van usenetberichten. Elke usenetbericht heeft een unieke identificatiecode genaamd de 'Message-ID'. Wanneer een groot bestand wordt geplaatst op een usenet nieuwsgroep, is het meestal verdeeld in meerdere berichten (zogenaamde segmenten of delen) met elk een eigen Message-ID. Een NZB-capabele usenet client leest alle benodigde Message-ID's van het NZB bestand, download deze en decodeert alle berichten terug naar een binair bestand.

Wat is een PAR2-bestand?

Tijdens het werken met verschillende servers kunnen sommige berichten beschadigd zijn of verkeerd overgebracht worden. Door het gebruik van de PAR-bestanden kun je deze berichten herstellen. Op deze manier hoef je niet alle berichten opnieuw te downloaden. Een goed programma om PAR bestanden te gebruiken is QuickPar.

Alternatieve programma's om met PAR bestanden om te gaan zijn:

Windows: QuickPar
Mac OSX: MACParDelux
Linux: PyPar2

Hoe ontvang ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord na het aanmelden?

Zodra de verwerking van jouw account voltooid is, zul je binnen 30 minuten een email van ons ontvangen met de login informatie.

Let wel dat het kan voorkomen dat je spamfilter onze emails blokkeert. Zorg daarom dat UsenetBucket.com niet als spam wordt gezien.

Hoe snel is UsenetBucket beschikbaar na het aanmelden?

Je ontvangt alle informatie per e-mail. Zodra je het aanmeldingsproces hebt afgerond, zal een e-mail naar het e-mailadres dat tijdens het registratieproces is opgegeven worden gestuurd. Deze e-mail bevat je UsenetBucket gebruikersnaam en wachtwoord.

Een Free Bucket is beschikbaar na een paar seconden.
Met een betaalde Buckets wachten we op een bevestiging van de betaling voordat we je gegevens verzenden.

Moet ik Facebook hebben om me aan te melden?

Nee, je hoeft geen Facebook te hebben om je aan te melden. Hoewel het je leven natuurlijk wel wat makkelijker maakt.

Moet ik mijn Free Bucket annuleren?

Nee, je hoeft je Free Bucket niet te annuleren. Je Free Bucket verloopt automatisch wanneer de tijd verstreken is of wanneer je het datalimiet hebt bereikt.

Factureert UsenetBucket mij nadat mijn Free Bucket is verlopen?

Nooit! Je bepaalt zelf of en wanneer je jou account wilt verlengen.

Kan ik mijn account up- of downgraden?

Ja, je kunt je account downgraden naar een andere Bucket. Je kunt ook een andere Bucket eenvoudig in je Control Panel aan je account toevoegen. Houdt er rekening mee dat je huidige abonnement actief blijft.

Kan ik mijn abonnement pauzeren?

Je kunt je account niet pauzeren of de dagen die je nog tegoed hebt bevriezen. UsenetBucket werkt op prepaid basis. Dit betekent dat je jou account kunt verlengen wanneer je wilt. Zelfs wanneer je account al een aantal dagen verlopen is.

Moet ik mijn abonnement opzeggen?

Nee, je abonnement wordt automatisch geannuleerd wanneer je abonnement afloopt.

Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?

Dit kan alleen op aanvraag gedaan worden. Volg de instructies in je Control Panel.

Kan ik mijn wachtwoord veranderen?

Ja, je kunt je wachtwoord wanneer je maar wilt in je Control Panel wijzigen.

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Ja, je kunt je e-mailadres veranderen als je dat wilt. Dat kan je doen in je Control Panel. Houdt er rekening mee dat je e-mail adres niet gelijk is aan je gebruikersnaam. Je kunt je gebruikersnaam verandering aanvragen in je Control Panel.

Hoe kan ik mijn account verwijderen?

Je kunt je account in je Control Panel verwijderen. Dit proces is onomkeerbaar.

Wat kan ik in mijn Control Panel doen?

Nadat je op UsenetBucket een account hebt aanmaakt, krijg je toegang tot je eigen Control Panel. In dit Control Panel kun je:

  • Je persoonlijke gegevens wijzigen;
  • Je accountinstellingen wijzigen;
  • Je abonnement veranderen;
  • Support Tickets aanmaken en lezen;
  • Facturen van elke betaling die je hebt gedaan downloaden;
  • Bekijk alle acties waarvan je kunt profiteren;
  • Lees alle e-mails die wij je hebben verzonden.

Last but not least, je hebt de mogelijkheid om mee te doen aan ons Customer Advisory Panel Dit stelt je in staat om deel te nemen aan het verbeteren van UsenetBucket en het geven van feedback in de open cases die we hebben.

Wat doen jullie met mijn gegevens?

Wij zullen je gegevens opslaan, zodat we je beleefd kunnen begroeten en alleen te gebruiken voor persoonlijk gebruik. Wij zullen jouw gegevens alleen gebruiken binnen de muren van ons bedrijf.

Delen of verkopen jullie mijn informatie?

Nee, wij zullen je gegevens nooit verkopen of delen met derden.

UsenetBucket zal je persoonlijke informatie of gebruiksinformatie alleen aan advocaten of officiële instanties vrijgeven mits dit door het Nederlands gerechtshof wordt opgedragen.

Welke informatie slaan jullie op?

De enige informatie die we opslaan is de informatie die je ons verstrekt.

Hoe worden mijn wachtwoorden opgeslagen?

Je wachtwoord wordt opgeslagen op een zeer veilige manier, die niet omkeerbaar is.

Voor de nerds: Een two fish encryptie met een willekeurige salt, 10 keer verwerkt. Dit resulteert in een 512 bit encryptie.

Waarom slaan jullie cookies op mijn computer op?

Zodat je iets te eten hebt.

Nee, serieus, onze cookies bevatten informatie over de sessie die je start wanneer je onze website bezoekt. Deze cookies bevat algemene (niet persoonlijke) informatie. Dit wordt een first-party cookie genoemd.

Daarnaast is het mogelijk dat wij cookies van derden opslaan om bezoekersinformatie op te slaan. Een derde partij cookie kan van de volgende partijen komen: Google (Google Analytics), Facebook en Twitter.

Ik ontvang fout: 400 - Too many connections

Je hebt teveel simultane verbindingen naar ons platform. Ga naar je Control Panel om te zien hoeveel verbindingen je abonnement ondersteunt.

Ik ontvang fout: 412 - Not currently in a newsgroup

Dit is een specifieke fout voor Grabit. Dit betekent dat het artikel niet wordt gevonden in de huidige groep. Dit kun je oplossen door rechts te klikken op het Grabit icoon, vervolgens op My Grabit en selecteer dan default server. Klik op server eigenschappen en selecteer "change active group" in het "advanced" tabblad.

Ik ontvang fout: 423 - No such article

Als je deze foutmelding krijgt, betekent dit dat de inhoud die je zoekt niet bestaat. Als je denkt dat dit niet juist is, ga dan naar je Control Panel en open een ticket.

Ik ontvang fout: 430 - No such article

Als je deze foutmelding krijgt, betekent dit dat de inhoud die je zoekt niet bestaat. Als je denkt dat dit niet juist is, ga dan naar je Control Panel en open een ticket.

Ik ontvang fout: 480 - Authentication required

Je dient je UsenetBucket gegevens in te voeren om je aan te melden op onze servers. Controleer de e-mail die je hebt ontvangen om de juiste gebruikersnaam en wachtwoord te vinden.

Ik ontvang fout: 482 - Authentication rejected

Je hebt de verkeerde gebruikersnaam en wachtwoord combinatie ingevoerd. Controleer je gegevens en probeer het opnieuw. Je kunt de informatie vinden in de e-mail die je van ons hebt ontvangen.

Ik ontvang fout: 482 - You are already connected from a different host

Je account wordt al ergens anders gebruikt. We staat het niet toe om je account met iemand anders te delen. Dit is een veiligheidsmaatregel.

Ik ontvang fout: 502 - Maximum connections exceeded

Je hebt teveel simultane verbindingen naar ons platform. Ga naar je Control Panel om te zien hoeveel verbindingen je abonnement ondersteunt.

Ik ontvang fout: 502 - Account suspended

Dit is een van de meest voorkomende fouten en kan optreden bij meerdere gelegenheden:
* Je account is verlopen. Dit is te zien in je Control Panel.
* Je probeert verbinding te maken met de verkeerde gegevens.
* Je overschrijdt de hoeveelheid beschikbare verbindingen.
* Je account is al in gebruik vanaf een andere locatie.
Als je dit probleem niet kunt oplossen door het controleren van de bovengenoemde gevallen, neem dan contact met ons op via je Control Panel.

Ik ontvang fout: Socket Error 100xx.

Deze fouten worden gegenereerd door Windows. Meestal worden deze fouten veroorzaakt door problemen in je netwerk en om die reden is het niet iets waar wij je mee kunnen helpen. Je zou kunnen proberen om één van onze andere poorten te gebruiken. Als je vragen hebt over socket fouten, neem dan contact op met ons Customer Support Team via uw Control Panel.

Hoe snel is mijn account actief nadat ik heb betaald?

Normaal gesproken (als al onze betaalproviders goed werken) kun je binnen 5 minuten aan de slag. Soms komt het voor dat het wat langer duurt. Paypal kan bijvoorbeeld soms oplopen tot 20 minuten. We maken gebruik van een geautomatiseerd systeem om accounts te controleren en te activeren. Hierdoor zijn we afhankelijk van onze betaalproviders. Als je binnen 5 uur nog geen betalingsbevestiging hebt ontvangen kan je gebruik maken van je Control Panel om contact op te nemen met ons Customer Support Team.

Waar worden mijn creditcard gegevens opgeslagen?

Je creditcard gegevens worden nergens opgeslagen. Wij slaan creditcard gegevens nergens op, zelfs niet voor referentie. We hoeven je gegevens ook niet te hebben. Niemand hoeft dat, behalve jij!

Kan ik een automatische betaling instellen?

Helaas, we ondersteunen geen terugkerende betaling overeenkomsten.

In welke valuta kan ik betalen?

Momenteel kun je betalen in Euro’s betalen.

Ik woon niet in de Europese Unie, moet ik nog steeds BTW betalen?

Ja, helaas wel. Omdat wij geen fysieke producten verkopen die gebruikt worden in je eigen land, staat de wet het niet toe om BTW vrijstelling te geven. Je gebruikt ons platform dat in de EU staat, dus in principe gebruik je de dienst in de EU. Om die reden kunnen we geen BTW vrije service aanbieden.

Kan ik UsenetBucket proberen voordat ik betaal?

Kort maar krachtig: Natuurlijk! Speciaal voor jou hebben we een Free Bucket. Klik op ‘Probeer gratis' in het menu hierboven.

Ik heb betaald voor Bucket X, kan ik overschakelen naar Bucket Y?

Yep dat kan, maar we beoordelen elk geval apart. Gebruik je Control Panel om contact op te nemen met ons Customer Support Team.

Kan ik een Gift Card kopen?

Ja, je kunt een UsenetBucket Gift Card kopen. Kijk op de Koop Gift Card pagina.

 Hoe stel je UsenetBucket in met Binreader

 Kijk hoe gemakkelijk UsenetBucket is